Kompenzace za zrušený let činí podle nařízení EU 261/2004 až 600 € na osobu, ale jen když vám zrušení oznámili méně než 14 dní předem a nešlo o mimořádné okolnosti. Vrácení peněz nebo přesměrování a péči během čekání máte vždy – a v prvních minutách po oznámení se rozhoduje, jak rychle se dostanete do cíle.
V kostce
- Při zrušení si vždy vybíráte vy: vrácení plné ceny letenky do 7 dnů, přesměrování co nejdříve, nebo přesměrování v pozdějším termínu.
- Kompenzace 250 / 400 / 600 € (podle vzdálenosti) náleží, pokud vás dopravce informoval méně než 14 dní před odletem a nejde o mimořádné okolnosti.
- Právo na péči (jídlo, pití, komunikace, hotel s dopravou) vzniká při zrušení okamžitě a platí i při počasí nebo stávce řízení letového provozu.
- Vyžádejte si písemné potvrzení o zrušení a jeho důvodu a uschovejte čas oznámení.
- Reklamujte u dopravce; po 2 měsících bez odpovědi podejte stížnost Úřadu pro civilní letectví (kompenzace.caa.cz).
Prvních šest kroků po oznámení o zrušení
- Ověřte zrušení ve dvou zdrojích: v aplikaci dopravce a na odletové tabuli letiště. Odlište zrušení od velkého zpoždění – pravidla se liší.
- Vyfoťte tabuli s číslem letu a označením zrušeno a uložte e-mail či SMS s oznámením včetně času doručení.
- Zařaďte se do fronty u přepážky a současně pište nebo volejte dopravci. Odpoví kanál, který se ozve dřív; náhradní místa se obsazují během minut.
- Vyžádejte si písemné potvrzení zrušení a důvodu.
- Zvolte mezi přesměrováním a vrácením peněz a nepodepisujte vzdání se nároků.
- Uschovejte účtenky za jídlo, ubytování a dopravu.
Pokud zrušení ohrozí návazný let, hlaste to hned; postup je v článku zmeškaný let a nestihnutý přípoj. Stav konkrétního letu ověřte vždy u dopravce a na tabuli letiště; informace o bezpečnostní situaci v zemi (třeba u hromadného rušení letů do Egypta nebo Turecka) sleduje ministerstvo zahraničních věcí.
Vrácení peněz, nebo přesměrování
Podle nařízení EU 261/2004 máte při zrušení vždy volbu, a to bez ohledu na příčinu. Pokud už jste část cesty absolvovali a další pokračování ztratilo smysl, máte navíc nárok na zpáteční let do výchozího místa (čl. 8).
| Možnost | Co znamená | Kdy ji zvolit |
|---|---|---|
| Vrácení letenky | plná cena nevyužitých částí do 7 dnů; při potřebě i zpáteční let do výchozího místa | když cesta ztratila smysl |
| Přesměrování co nejdřív | náhradní let za srovnatelných podmínek, i u jiného dopravce | když potřebujete dorazit |
| Přesměrování později | let v termínu podle vašeho výběru (podle dostupnosti míst) | když se dá cesta odložit |
Dopravce může nabídnout voucher. Přijmout ho nemusíte – vrácení peněz je zákonné právo. Voucher dává smysl jen tehdy, když jeho hodnota výrazně převyšuje cenu letenky a víte, že ho využijete. U zájezdu od cestovní kanceláře postupujte přes cestovní kancelář.
Kdy nárok na kompenzaci vzniká
Kompenzace náleží, pokud vás dopravce o zrušení neinformoval aspoň 14 dní předem a zrušení nezpůsobily mimořádné okolnosti. Výjimky podle čl. 5 stanoví, jak krátkou lhůtu s náhradním letem dopravce toleruje.
| Oznámení zrušení | Dopravce nabídl náhradní let | Kompenzace |
|---|---|---|
| 14 dní a více před odletem | jakýkoli | ne |
| 7 až 14 dní před odletem | odlet nejdéle 2 h před původním a přílet méně než 4 h po původním | ne |
| méně než 7 dní před odletem | odlet nejdéle 1 h před původním a přílet méně než 2 h po původním | ne |
| v ostatních případech (nebo bez náhradního letu) | — | ano, 250 / 400 / 600 € |
| Vzdálenost | Částka na osobu | Poznámka |
|---|---|---|
| do 1 500 km | 250 € | krátké evropské lety |
| 1 500–3 500 km a lety v EU nad 1 500 km | 400 € | delší evropské lety |
| nad 3 500 km mimo EU | 600 € | dálkové lety |
Dopravce může kompenzaci snížit o 50 %, pokud vám nabídne přesměrování s malým zpožděním příletu: do 2 hodin u letů do 1 500 km, do 3 hodin u 1 500–3 500 km a letů v EU nad 1 500 km a do 4 hodin u ostatních. Nařízení platí pro lety odlétající z EU u kteréhokoli dopravce a pro lety do EU provozované dopravcem z EU. Odepření nástupu při přeplněném letu má vlastní pravidla: overbooking.
Kdy nárok NEvzniká: mimořádné okolnosti
- Nárok nevzniká: extrémní počasí, uzavřený vzdušný prostor, stávka řízení letového provozu nebo letištního personálu, bezpečnostní riziko.
- Nárok vzniká: technická závada letadla v běžném provozu, nedostatek posádky, provozní důvody dopravce.
- Stávka vlastního personálu aerolinky není mimořádná okolnost (Soudní dvůr EU, C-28/20) – viz stávka aerolinek.
- Důvod si nechte uvést písemně; dopravci někdy označí za mimořádnou i běžnou provozní závadu.
Péče o cestující: jídlo, hotel, přesměrování
U zrušeného letu vzniká právo na péči okamžitě, bez čekání na dvě až čtyři hodiny jako u zpoždění. Dopravce hradí jídlo a nápoje úměrné čekání, dvě komunikace (telefon, e-mail, zpráva), a pokud náhradní let odlétá až další den, hotel a dopravu na něj a zpět. Finanční strop neexistuje.
- Pokud dopravce nic nezajistí, kupte si přiměřené jídlo a nocleh sami a doložte účtenky.
- Zvolte běžnou cenovou kategorii; přehled hotelů u letišť: ubytování u letiště.
- Platte kartou a doklady rovnou vyfoťte.
- Řešte souběžně i zavazadlo, pokud ho nevydali: ztracené a zpožděné zavazadlo.
Jak reklamovat po návratu
1. Žádost u aerolinky
Žádost o kompenzaci a náhradu nákladů podejte písemně provozujícímu dopravci přes jeho formulář. Uveďte číslo letu, datum, rezervační kód, kdy vám bylo zrušení oznámeno, vyčíslenou částku (250 / 400 / 600 €) a IBAN. Sestavte složku: rezervace, palubní lístky, oznámení, fotky, účtenky. Vzor textu: reklamace u aerolinky.
2. Když dopravce nereaguje
Podle postupu Úřadu pro civilní letectví nejdřív reklamujte u dopravce; pokud neodpoví do 2 měsíců, podejte stížnost přes kompenzace.caa.cz. Úřad se týká letů odlétajících z českých letišť. Rozsah nároků: práva cestujících – přehled.
Kompenzační služba, nebo svépomocí?
Kompenzační služba si bere provizi z vymožené částky (výši zjistěte v podmínkách). U jasného nároku zkuste nejdřív sami; službu zvažte při opakovaném odmítnutí. Pokud jste pojištěni, část nákladů může hradit pojištění zpoždění a storna. Reforma nařízení se projednává, zatím neplatí.
Časté dotazy
Mám při zrušení letu nárok na peníze zpět?
Ano. Vždy si můžete zvolit vrácení plné ceny letenky do sedmi dnů, nebo přesměrování. Pokud cesta ztratila smysl, máte nárok i na zpáteční let do výchozího místa. Dopravce vás nesmí k voucheru nutit.
Jak zjistím, jestli jsou zrušené lety do Egypta nebo jinam?
Stav konkrétního letu ověřte v aplikaci dopravce a na odletové tabuli letiště. Plošné zrušení kvůli bezpečnostní situaci v zemi doplňují informace ministerstva zahraničních věcí. Při hromadném rušení vás dopravce má kontaktovat; uschovejte oznámení.
Co když zrušili let kvůli počasí?
Počasí je mimořádná okolnost, takže kompenzace 250–600 € nenáleží. Právo na péči včetně hotelu a na volbu mezi vrácením peněz a přesměrováním zůstává. Důvod si vyžádejte písemně.
Do kdy musí dopravce oznámit zrušení, aby nemusel platit kompenzaci?
Nejméně 14 dní před odletem. U kratší lhůty záleží na náhradním letu: při oznámení 7 až 14 dní předem nesmí být odlet dřív než o 2 hodiny a přílet později než o 4 hodiny, při méně než 7 dnech o 1 hodinu a 2 hodiny.
Zdroje a ověření
- Nařízení (ES) č. 261/2004 (čl. 5, 7, 8, 9)
- Soudní dvůr EU, rozsudek C-28/20 Airhelp v. SAS (23. 3. 2021)
- Úřad pro civilní letectví – podání stížnosti (caa.gov.cz), ověřeno 11/2026
- Ministerstvo zahraničních věcí ČR – cestování a bezpečnostní situace v zemích
Fakta ověřena v listopadu 2026. Konkrétní pravidla a ceny si prosím ověřte přímo u dopravce nebo letiště.
