Kompenzace za zpožděný let činí 250, 400 nebo 600 € na osobu a vzniká, když doletíte do cíle o tři hodiny a více později vinou dopravce podle nařízení EU 261/2004. Zpoždění letu se ale začíná řešit už na letišti, protože důkazy tam vznikají – nebo se ztrácejí. Tady je tabulka nároků, postup od přepážky po reklamaci a to, co dělat, když dopravce mlčí.
V kostce
- Peněžní kompenzace: 250 € (do 1 500 km), 400 € (lety v EU nad 1 500 km a ostatní lety 1 500–3 500 km), 600 € (ostatní lety nad 3 500 km) – při zpoždění v cíli o 3 hodiny a více.
- Právo na péči (jídlo, pití, dva telefonáty, případně hotel) vzniká podle délky letu už po 2, 3 nebo 4 hodinách čekání a platí i při mimořádných okolnostech.
- Při zpoždění nad 5 hodin si můžete zvolit vrácení ceny letenky místo letu.
- Nárok zaniká jen při mimořádných okolnostech, kterým dopravce nemohl zabránit; technická závada obvykle mezi ně nepatří.
- Reklamujte nejdřív u aerolinky, pak u národního orgánu (v ČR Úřad pro civilní letectví).
Kdy nárok na kompenzaci vzniká (tabulka: vzdálenost letu × délka zpoždění × částka)
Základem je nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. Soudní dvůr EU v rozsudku Sturgeon (C-402/07) rozhodl, že cestující, kteří dorazí do cíle o tři hodiny a více později, mají nárok na stejnou kompenzaci jako při zrušení. Rozhoduje zpoždění v cílové destinaci, ne odlet. Vzdálenost se počítá vzdušnou čarou mezi letištěm odletu a konečným cílem.
| Vzdálenost letu | Zpoždění v cíli | Péče od (čekání na odlet) | Kompenzace |
|---|---|---|---|
| do 1 500 km | 3 h a více | 2 h | 250 € |
| lety v EU nad 1 500 km a ostatní lety 1 500–3 500 km | 3 h a více | 3 h | 400 € |
| ostatní lety nad 3 500 km | 4 h a více | 4 h | 600 € |
Nařízení platí pro všechny lety odlétající z EU (u jakéhokoli dopravce) a pro lety do EU provozované dopravcem z EU. Stejný režim se uplatňuje u zrušeného letu a u odepření nástupu.
U letů nad 3 500 km mimo EU platí 600 € až od čtyř hodin zpoždění v cíli; při zpoždění mezi třemi a čtyřmi hodinami dopravce podle výkladu nařízení smí částku snížit na polovinu (300 €). Vyplatí se to ověřit v konkrétní reklamaci.
Modelová situace: Praha – Barcelona
Letíte z Prahy do Barcelony (zhruba 1 350 km, tedy kategorie 250 €). Odlet se posune o dvě hodiny, přistanete o 3 h 20 min později, než mělo. Přistání po třech hodinách zakládá nárok na 250 €. Během čekání po dvou hodinách požadujte nápoj a jídlo u přepážky; účtenky si schovejte. Doma podáte reklamaci s důkazy a čekáte na odpověď dopravce. Kdyby šlo o stejný let s přistáním po 2 h 50 min, nárok na kompenzaci nevznikl, péče ano.
Kdy nárok NEvzniká — mimořádné okolnosti (počasí, řízení letového provozu…)
Dopravce kompenzaci nehradí, pokud zpoždění vzniklo z mimořádných okolností, kterým nešlo zabránit ani při přiměřených opatřeních. Patří sem například:
- bouřka, mlha nebo sněhová kalamita na trase,
- stávka řízení letového provozu nebo personálu letiště,
- uzavření vzdušného prostoru, bezpečnostní hrozba,
- střet s ptákem nebo skrytá výrobní vada, kterou odhalil výrobce.
Postup krok za krokem
1. Co udělat ještě na letišti (potvrzení, doklady, účtenky)
První půlhodina rozhoduje. U přepážky dopravce nebo handlingu si vyžádejte písemné potvrzení o zpoždění a jeho důvodu; nařízení ukládá dopravci vydat cestujícím písemné oznámení o jejich právech. Vyfoťte odletovou tabuli s číslem letu a časem – opakovaně, jak se čas posouvá – a uschovejte palubní vstupenku a potvrzení rezervace.
- Zeptejte se na oficiální důvod a nové předpokládané časy; jméno pracovníka si zapište.
- Požadujte péči: jídlo a pití v přiměřené výši, dva telefonáty nebo e-maily, při přenocování ubytování a dopravu.
- Ptejte se na náhradní spoj – i s jiným dopravcem; nepodepisujte vzdání se nároků.
- Při zpoždění přes 5 hodin můžete žádat vrácení ceny letenky (a zpáteční let do místa odletu).
- Bez péče si zaplaťte přiměřené náklady sami a nechte si účtenky.
- Po příletu zachyťte skutečný čas přistání a otevření dveří, např. snímkem obrazovky aplikace.
Pokud kvůli zpoždění nestihnete přípoj, řešte souběžně zmeškaný let a přestup.
2. Reklamace u aerolinky (vzor textu)
Napište dopravci přes jeho formulář nebo e-mailem a uveďte: jméno, číslo letu, datum, číslo rezervace, plánovaný a skutečný čas příletu, odvolání na nařízení (ES) č. 261/2004, požadovanou částku a číslo účtu. Přiložte kopie důkazů a účtenek. Dopravci stanovte rozumnou lhůtu (např. 30 dní) a uchovejte potvrzení o odeslání. Postup a vzory jsou v článku reklamace u aerolinky a vrácení peněz.
3. Když aerolinka nereaguje: ČOI / Úřad pro civilní letectví
Při mlčení nebo zamítnutí se obraťte na Úřad pro civilní letectví jako vnitrostátní orgán pro dohled nad dodržováním nařízení (u letů z jiné země na tamní orgán). Spotřebitelský spor mimo soud může řešit Česká obchodní inspekce jako subjekt mimosoudního řešení; poslední možností je žaloba. Promlčení se řídí právem příslušného státu – v Česku obecně tříleté lhůty, v jiných zemích kratší, a proto s podáním nečekejte.
Kompenzační služba, nebo svépomocí? (srovnání)
Svépomocí si necháte celou částku, ale musíte si pohlídat lhůty a případně jít k soudu. Kompenzační služba vyřídí vše za vás a nese riziko, ale strhne provizi – podle dostupných nabídek obvykle čtvrtinu až třetinu částky (ověřte u konkrétní služby).
| Svépomocí | Kompenzační služba | |
|---|---|---|
| Cena | bez provize | provize z vymožené částky |
| Čas | vaše práce, desítky minut | jen vyplnění formuláře |
| Riziko sporu | nesete sami | nese služba |
| Vhodné pro | jasný případ, jedna osoba | složitý spor, soud v zahraničí |
Péče o cestující: občerstvení, hotel, přesměrování
Právo na péči nezávisí na tom, kdo za zpoždění může. Zahrnuje občerstvení přiměřené době čekání, dva telefonáty nebo e-maily a při přenocování hotel včetně dopravy. Pokud dopravce péči nenabídne, zaplaťte si přiměřené náklady a požadujte je zpětně; luxus ani alkohol se nehradí. Souvislosti shrnuje průvodce právy cestujících. Pro dlouhé čekání se hodí tip na salonky na letišti.
Časté dotazy
Jak zjistím zpoždění svého letu z letiště Praha?
Aktuální stav letů zobrazuje web a odletová tabule letiště Praha a aplikace aerolinky. Pro nárok ale rozhoduje skutečný příletový čas v cíli, který si uložte (screenshot či fotka).
Jak reklamovat zpožděný let a co doložit?
Nejdřív reklamujte písemně u dopravce a uveďte číslo letu, rezervaci a zpoždění v cíli. Přiložte palubní vstupenku, potvrzení rezervace, fotky tabule, potvrzení o zpoždění a účtenky.
Kdy náleží odškodnění při zpoždění letu?
Při zpoždění v cíli o 3 hodiny a více zaviněném dopravcem, na letech z EU nebo do EU s dopravcem z EU. Částka je 250, 400 nebo 600 € podle vzdálenosti.
Co dělat při zpoždění letu přímo na letišti?
Vyžádejte si písemné potvrzení důvodu a délky, požadujte jídlo, pití a podle potřeby hotel a nechte si účtenky. Vyfoťte tabuli a ptejte se na náhradní spoj.
Do kdy mohu o náhradu za zpožděný let požádat?
Lhůta se řídí právem státu, kde nárok uplatňujete; v Česku jde obecně o tři roky, v jiných zemích je kratší. Nečekejte a požádejte co nejdříve po návratu.
Zdroje a ověření
- Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 — články 5–9 a 14 (EUR-Lex), ověřeno 11/2026
- Soudní dvůr EU — rozsudek ve věci Sturgeon (C-402/07) o kompenzaci při zpoždění
- Úřad pro civilní letectví — Práva cestujících v letecké dopravě (caa.cz)
- Česká obchodní inspekce — mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Fakta ověřena v listopadu 2026. Konkrétní pravidla a ceny si prosím ověřte přímo u dopravce nebo letiště.
