Overbooking znamená, že aerolinka prodala víc letenek, než kolik má letadlo sedadel, a někdo proto nenastoupí. Podle nařízení EU 261/2004 musí nejdřív hledat dobrovolníky; když se nikdo nepřihlásí a vy zůstanete na zemi proti své vůli, máte nárok na 250, 400 nebo 600 €, na náhradní let nebo vrácení peněz a na péči.
V kostce
- Dopravce musí podle článku 4 nařízení nejdřív vyzvat dobrovolníky, aby se vzdali místa za dohodnutou náhradu; teprve když jich není dost, smí odepřít nástup proti vůli.
- Při odepření nástupu proti vaší vůli máte nárok na 250 € (do 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km a lety v EU nad 1 500 km) nebo 600 € (ostatní lety), a to ihned.
- Kromě peněz si vyberete mezi vrácením ceny letenky do 7 dnů a přesměrováním; navíc dostanete péči (jídlo, nocleh, dva hovory nebo zprávy).
- Pokud vám dopravce nabídne přesměrování s malým zpožděním, smí odškodné snížit o 50 % — při zpoždění do 2, 3 nebo 4 hodin podle délky letu.
- Mimořádné okolnosti (počasí, stávka) u odepření nástupu kvůli přeprodeji nepomáhají; kdy nárok vzniká obecně, rozebírá průvodce právy cestujících.
Co je overbooking a kdy je to odepření nástupu
Aerolinky vědomě prodávají víc míst, než mají, protože část cestujících se na odlet nedostaví. Je to legální postup. Právní problém nastává až v okamžiku, kdy se na bráně sejde víc cestujících, než kolik je sedadel. Pak vzniká odepření nástupu: dopravce vás odmítne přepravit, přestože máte potvrzenou rezervaci a dostavili jste se včas. Nařízení nepovažuje za odepření nástupu situace, kdy má dopravce rozumné důvody, například zdravotní, bezpečnostní nebo chybějící doklady. Soudní dvůr EU navíc v rozsudku C-22/11 (Finnair) potvrdil, že odepření nástupu není jen důsledek přeprodeje, ale i jiných provozních rozhodnutí dopravce, třeba přesunu na jiný let.
Jak vybírají, kdo nepoletí
Nařízení kritéria výběru nestanoví. Článek 4 pouze říká, že dopravce nejprve vyzve dobrovolníky a až poté může nástup odepřít. Kdo nakonec zůstane na zemi, určují interní pravidla dopravce a ta nejsou jednotná. Žádné konkrétní kritérium (tarif, věrnostní status, čas odbavení) nařízení nestanoví, a proto se na ně u dopravce neodvolávejte jako na právo. Rozhodující je, že dopravce musí dodržet pořadí kroků a nabídnout vám písemné poučení.
Kdy nárok na kompenzaci vzniká
| Délka letu | Částka | Příklad (orientační vzdálenost) | Snížení o 50 % při přesměrování do cíle do |
|---|---|---|---|
| do 1 500 km | 250 € | Praha–Londýn Heathrow (asi 1 000 km) | 2 hodin |
| 1 500–3 500 km a lety v EU nad 1 500 km | 400 € | Praha–Madrid (asi 1 800 km) | 3 hodin |
| ostatní lety (nad 3 500 km mimo EU) | 600 € | Praha–Dubaj (asi 4 100 km) | 4 hodin |
Vzdálenost se měří ortodromou, tedy nejkratší spojnicí letišť, nikoli skutečnou trasou. Nařízení platí pro lety z letiště v EU a pro lety do EU od dopravce z EU, pokud vám dopravce nezajistil náhradu ve třetí zemi. Další podmínka je, že jste se k odbavení dostavili včas, s potvrzenou rezervací, nejpozději 45 minut před odletem nebo v čas, který dopravce uvedl. Pokud jste se přihlásili dobrovolně, na paušální částku nárok nemáte; platí to, co jste si domluvili. Přesto zůstává právo na vrácení ceny nebo přesměrování a na péči.
Kdy nárok nevzniká — mimořádné okolnosti
U odepření nástupu kvůli přeprodeji se dopravce na mimořádné okolnosti odvolat nemůže: přeprodej je jeho obchodní rozhodnutí. Výjimka z čl. 5 odst. 3 se týká zrušených letů a prokazuje ji dopravce. Nárok nevznikne také tehdy, když máte rozumný důvod, proč vás dopravce nepřepravil, například chybějící doklady nebo bezpečnostní riziko, anebo když jste nedorazili včas. Nezapomeňte, že k odepření nástupu nedochází, pokud se sám přihlásíte jako dobrovolník.
Péče o cestující: občerstvení, hotel, přesměrování
Bez ohledu na odškodné máte podle článků 8 a 9 nárok na tři věci. Za prvé si vybíráte mezi vrácením ceny letenky do sedmi dnů (včetně zpáteční cesty do místa odletu, pokud to dává smysl) a přesměrováním za srovnatelných podmínek co nejdřív, nebo v pozdějším termínu podle vašeho přání, jsou-li místa. Za druhé dopravce zdarma poskytne jídlo a pití přiměřené době čekání. Za třetí ubytování a dopravu mezi letištěm a hotelem, pokud je nutný nocleh, a dva telefonní hovory nebo zprávy. Dopravce vám při odepření nástupu musí předat písemné poučení o vašich právech a o kontaktu na národní orgán (čl. 14).
Postup krok za krokem
1. Co udělat ještě na letišti
- Neodcházejte od přepážky a požádejte o písemné potvrzení o odepření nástupu.
- Vyfoťte tabuli odletů, palubenku a potvrzení rezervace.
- Uschovejte účtenky za jídlo, nocleh a dopravu, které dopravce neposkytl.
- Ujasněte, zda jste dobrovolník, nebo ne — dobrovolníkovi paušál nenáleží, ale můžete smlouvat o odměně a mít ji písemně.
2. Reklamace u aerolinky
Napište dopravci písemně (formulář na webu nebo e-mail). Uveďte číslo rezervace a letu, datum, důvod, částku, kterou požadujete, a odkaz na článek 4 a 7 nařízení 261/2004. Přiložte kopie dokladů. Pokud dopravce nereaguje, nárok neprominul: v Česku platí obecná tříletá promlčecí lhůta podle občanského zákoníku, ale v jiných státech EU bývá kratší, takže nečekejte.
3. Když aerolinka nereaguje: ÚCL a soud
Stížnost můžete podat u Úřadu pro civilní letectví, pokud let začínal v ČR nebo měl v ČR končit. Úřad nevymáhá kompenzaci pro vás — může dopravce potrestat za přestupek. Peníze můžete vymáhat žalobou, případně přes kompenzační službu. Kdy se kterým způsobem vyplatí postupovat, srovnává průvodce reklamací.
Kompenzační služba, nebo svépomocí
Kompenzační služba nárok vymáhá za podíl z vyplacené částky, jehož výši určuje smlouva, a nemusíte se starat o spor. Svépomocí získáte celou částku, ale musíte se zvládnout soudit. Pro jednoduchý případ s jasným dokladem o odepření nástupu zkuste nejdřív vlastní reklamaci a až při odmítnutí zvažte pomoc. Podobné případy popisuje i zpoždění letu a zrušený let.
Dobrovolníci a vyjednávání
Pokud se na letišti hledají dobrovolníci, nabídka je jednání, ne tarif. Zeptejte se na výši odměny, na přesný náhradní let (kdy a kam), na ubytování a jídlo a vše si nechte potvrdit písemně. Dobrovolné vzdání se místa nemění vaše právo na přesměrování nebo vrácení ceny a péči. Pokud jste nejistí, nespěchejte: výzva většinou zazní u brány, kde je vidět, kolik míst chybí. Řadu otázek kolem nástupu rozebírá také odbavení na letišti.
Časté dotazy
Co je overbooking a podle čeho vyberou, kdo nepoletí?
Overbooking je prodej většího počtu letenek, než kolik je sedadel. Nařízení nestanoví kritéria výběru; dopravce musí jen nejdřív hledat dobrovolníky. Kdo zůstane na zemi, rozhodují interní pravidla dopravce.
Je běžný overbooking u Lufthansy?
Žádné ověřené oficiální údaje o četnosti u konkrétního dopravce nemáme. Overbooking je legální obchodní praxe řady dopravců a pravidla EU 261/2004 platí stejně pro všechny aerolinky.
Co dělat, když mě nepustí na palubu?
Vyžádejte si písemné potvrzení o odepření nástupu, zvolte vrácení ceny nebo přesměrování a uschovejte účtenky. Odškodné 250, 400 nebo 600 € si vyžádejte písemnou reklamací u dopravce.
Kolik dostanu při overbookingu?
Podle délky letu 250, 400 nebo 600 €. Dopravce může odškodné snížit o 50 %, pokud vás přesměruje a do cíle dorazíte s malým zpožděním (do 2, 3 nebo 4 hodin podle vzdálenosti).
Platí to i mimo EU?
Nařízení platí pro lety z EU a pro lety do EU od dopravce z EU. Jinde platí pravidla dané země nebo smlouvy dopravce, takže nárok může být jiný.
Zdroje a ověření
- Nařízení (ES) č. 261/2004, články 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9 a 14
- Rozsudek Soudního dvora EU C-22/11 (Finnair)
- Úřad pro civilní letectví — stížnosti cestujících na porušení povinností dopravců (caa.cz, portal.gov.cz), ověřeno 11/2026
Fakta ověřena v listopadu 2026. Konkrétní pravidla a ceny si prosím ověřte přímo u dopravce nebo letiště.
