Kompenzace letu podle nařízení EU 261/2004 činí 250, 400 nebo 600 € na osobu a požádat o ni můžete sami, bez zprostředkovatele. Reklamace letu uspěje, když je konkrétní, doložená a směřuje na provozujícího dopravce – níže najdete postup, vzor textu a kroky, když aerolinka mlčí.
V kostce
- Nárok vzniká při příletu do cíle o 3 hodiny a více později, při zrušení méně než 14 dní předem a při odepření nástupu – vždy jen tehdy, když nejde o mimořádné okolnosti.
- Částky: 250 € (do 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km a lety v EU nad 1 500 km), 600 € (nad 3 500 km mimo EU). Na dobu zpoždění nad 3 hodiny se částka nezvyšuje.
- Reklamujte u provozujícího dopravce. Úřad pro civilní letectví se přidává, když dopravce do 2 měsíců neodpoví nebo nárok odmítne.
- Péče (jídlo, hotel) a volba mezi vrácením peněz a přesměrováním platí i při mimořádných okolnostech.
- Nařízení se revidovalo; zatím platí současné znění (k listopadu 2026). Neplatí pro zavazadla – ta řeší Montrealská úmluva.
Kdy nárok na kompenzaci vzniká
Nařízení EU 261/2004 platí pro lety odlétající z letiště v EU u jakéhokoli dopravce a pro lety do EU provozované dopravcem z EU. Peněžní kompenzaci dostanete ve třech situacích: dorazíte do cíle o 3 hodiny a více později, než mělo letadlo podle plánu přistát; let je zrušen a oznámení přišlo méně než 14 dní před odletem; nebo vás dopravce odmítne vzít na palubu proti vaší vůli (viz overbooking). Rozhoduje čas, kdy se otevřely dveře letadla v cíli.
| Vzdálenost letu | Zpoždění v cíli | Kompenzace na osobu |
|---|---|---|
| do 1 500 km | 3 h a více | 250 € |
| 1 500–3 500 km a lety v EU nad 1 500 km | 3 h a více | 400 € |
| nad 3 500 km mimo EU | 3 až 4 h | 300 € (polovina) |
| nad 3 500 km mimo EU | 4 h a více | 600 € |
Kompenzace je paušál na osobu bez ohledu na cenu letenky; nárok má i dítě s vlastním místem. Kdo čeká sedm hodin, nedostane víc než ten, kdo čeká tři – ale u delších zpoždění nad pět hodin můžete místo toho zvolit vrácení ceny letenky, pokud cesta ztratila smysl. Podrobněji je vše v článku zpoždění letu.
Let s mezipřistáním nebo přestupem
U letu s mezipřistáním či přípojem na jedné rezervaci se zpoždění měří v konečné destinaci (rozsudek Soudního dvora C-11/11 Air France v. Folkerts). Dokonce i zpoždění prvního úseku o dvě hodiny, kvůli kterému vám ujede přípoj a doletíte o tři hodiny později, zakládá nárok. U dvou samostatných rezervací nárok na přípoj nemáte – viz zmeškaný let a přípoj.
Kdy nárok NEvzniká: mimořádné okolnosti
Dopravce nemusí platit, pokud zpoždění nebo zrušení způsobily mimořádné okolnosti, kterým nešlo zabránit ani při přijetí všech přiměřených opatření. Důkazní břemeno nese on.
- Obvykle ano: extrémní počasí, uzavřený vzdušný prostor, stávka řízení letového provozu nebo letištního personálu, bezpečnostní riziko.
- Obvykle ne: běžná technická závada letadla (rozsudek C-549/07 Wallentin-Hermann: porucha je mimořádná okolnost jen u události, která není součástí běžného provozu), nedostatek posádky, provozní plánování.
- Stávka vlastního personálu aerolinky není mimořádná okolnost (rozsudek C-28/20 Airhelp v. SAS, 23. 3. 2021) – viz stávka aerolinek.
- Dopravci se často odvolávají na „technickou poruchu“, i když šlo o běžnou závadu; trvejte na písemném uvedení konkrétní příčiny.
Postup krok za krokem
1. Co udělat ještě na letišti
- Vyfoťte odletovou tabuli s číslem letu a časem a uschovejte palubní lístek.
- U přepážky dopravce si vyžádejte písemné potvrzení o zpoždění nebo zrušení a jeho příčině.
- Poznamenejte si čas, kdy se otevřely dveře letadla v cíli (rozhoduje o 3 hodinách).
- Schovejte účtenky za jídlo, nocleh a dopravu; viz také ubytování u letiště.
- Uložte e-mail či SMS s oznámením změny včetně času doručení.
2. Reklamace u aerolinky (vzor textu)
Žádost směřujte na provozujícího dopravce – aerolinku, která let skutečně provedla, ne na prodejce letenky. Použijte webový formulář (vygeneruje číslo případu) nebo e-mail a uschovejte potvrzení o odeslání. Žádost má obsahovat číslo letu, datum, trasu, rezervační kód, jména všech cestujících, popis události, odkaz na nařízení, vyčíslenou částku a bankovní spojení (IBAN).
3. Když aerolinka nereaguje: Úřad pro civilní letectví
Postup stanovuje sám úřad: nejdřív reklamujte u dopravce; pokud neodpoví do 2 měsíců nebo je odpověď nevyhovující, podejte stížnost přes online formulář na kompenzace.caa.cz. Úřad vyřizuje lety odlétající z českých letišť a lety z třetích států do ČR provozované dopravcem z EU. U letu z jiného státu EU se obracíte na úřad té země. Úřad si od dopravce vyžádá vyjádření, obvykle do 6 týdnů, a vaše stížnost řeší. Zavazadla neřeší, viz poškozené zavazadlo.
Úřad není soud a peníze vymáhat nemůže; jeho stanovisko ale často spor uzavře. Zbývají mimosoudní řešení nebo žaloba. Nárok se v Česku promlčuje v obecné lhůtě (podle české praxe 3 roky), ale doklady se hůř shánějí zpětně, takže nečekejte.
Kam reklamaci poslat a v jakých lhůtách
| Problém | Komu reklamovat | Právní základ a lhůta |
|---|---|---|
| Zpoždění, zrušení, odepření nástupu | provozující dopravce, pak Úřad pro civilní letectví | nařízení 261/2004; obecná promlčecí lhůta (podle české praxe 3 roky) |
| Poškozené zavazadlo | provozující dopravce po protokolu PIR | Montrealská úmluva: do 7 dnů od převzetí |
| Zpožděné zavazadlo | provozující dopravce po protokolu PIR | Montrealská úmluva: do 21 dnů od převzetí |
| Vrácení ceny nevyužité letenky | prodejce nebo dopravce podle místa nákupu | obchodní podmínky, viz vrácení tax |
U zavazadel je limit odpovědnosti 1 519 SDR na cestujícího (platí od 28. 12. 2024), žaloba se podává do 2 let. Postup u kufru popisují články o poškozeném a ztraceném zavazadle.
Kompenzační služba, nebo svépomocí?
| Kritérium | Svépomoc | Kompenzační služba |
|---|---|---|
| Náklady | 0 Kč | provize z vyplacené částky, v řádu desítek procent (zjistěte v podmínkách) |
| Práce | psaní žádosti, urgence | minimální, plná moc |
| Vhodné | jasný nárok, první pokus | odmítnutí dopravcem, soud, nechcete řešit administrativu |
| Pozor | dopravce může mlčet | provize se strhává i z náhrady nákladů? ověřte |
U jednoznačných případů zkuste první pokus sami a službu nechte jako plán B. Nepodepisujte souběžně víc plných mocí. Další podklady: práva cestujících – přehled.
Péče o cestující: jídlo, hotel, přesměrování
Péči dopravce poskytuje podle délky letu už od 2 hodin čekání (do 1 500 km), od 3 hodin (1 500–3 500 km a lety v EU nad 1 500 km) a od 4 hodin (ostatní). Při zrušení je péče okamžitá. Zahrnuje jídlo a pití přiměřené čekání, dva telefonáty nebo zprávy a při noci hotel s dopravou. Když ji dopravce nezajistí, kupte si přiměřené věci sami a uschovejte účtenky. Reforma nařízení se projednává, zatím nenabyla účinnosti.
Časté dotazy
Jaký je nárok na kompenzaci při zpožděných letech?
Při příletu do cíle o 3 hodiny a více později: 250 € do 1 500 km, 400 € při 1 500–3 500 km a v EU nad 1 500 km, 600 € nad 3 500 km mimo EU (300 € při zpoždění 3–4 h). Podmínkou je, že zpoždění nezpůsobily mimořádné okolnosti.
Jak zadat kompenzaci za zpožděný let?
Pošlete písemnou žádost provozujícímu dopravci přes jeho formulář nebo e-mail. Uveďte let, datum, rezervační kód, skutečný čas příletu, částku a IBAN. Pokud dopravce do 2 měsíců neodpoví, podejte stížnost Úřadu pro civilní letectví přes kompenzace.caa.cz.
Mám nárok na kompenzaci při poruše letadla?
Často ano. Běžná technická závada je podle judikatury Soudního dvora zpravidla součástí provozu dopravce, takže nejde o mimořádnou okolnost. Výjimkou jsou události mimo kontrolu dopravce, například skrytá výrobní vada všech letadel typu. Důvod si nechte potvrdit písemně.
Dostanu víc při zpoždění sedm hodin?
Ne, kompenzace se podle délky zpoždění nad tři hodiny nezvyšuje. Výši určuje vzdálenost letu. Při dlouhém čekání ale máte nárok na péči včetně hotelu a můžete místo letu zvolit vrácení ceny letenky.
Zdroje a ověření
- Nařízení (ES) č. 261/2004 o právech cestujících v letecké dopravě
- Úřad pro civilní letectví – podání stížnosti na porušení nařízení 261/2004 (caa.gov.cz), ověřeno 11/2026
- Rozsudky Soudního dvora EU C-11/11 (Folkerts), C-549/07 (Wallentin-Hermann), C-28/20 (Airhelp v. SAS)
- Montrealská úmluva a Sdělení MZV č. 49/2025 Sb.
Fakta ověřena v listopadu 2026. Konkrétní pravidla a ceny si prosím ověřte přímo u dopravce nebo letiště.
