Kompenzace letu podle nařízení EU 261/2004 může být až 600 € na osobu a domůžete se jí i sami, bez zprostředkovatele. Tento průvodce ukazuje, kdy nárok vzniká, jak sepsat reklamaci u aerolinky podle vzoru a kam se obrátit, když dopravce mlčí.
V kostce
- Za zpoždění v cíli 3 hodiny a více zaviněné dopravcem máte nárok na 250 / 400 / 600 € podle vzdálenosti letu (platí k létu 2026).
- Nárok platí u letů odlétajících z EU (jakýkoli dopravce) a letů do EU provozovaných dopravcem z EU.
- Reklamaci pošlete písemně dopravci, uveďte číslo letu, datum, rezervaci a připojte doklady a účtenky; využijte náš vzor reklamace.
- Když aerolinka nereaguje, obraťte se na Úřad pro civilní letectví (národní orgán pro EU 261) nebo evropské spotřebitelské centrum.
- Nárok je promlčecí lhůta v ČR 3 roky — nemusíte spěchat, ale doklady si schovejte.
Zpožděný nebo zrušený let neznamená jen ztracený čas — často z něj plyne konkrétní finanční nárok. Evropské nařízení 261/2004 dává cestujícím právo na paušální kompenzaci i na okamžitou péči a jako celek ho shrnuje náš průvodce právy cestujících. Níže najdete přehledný postup, jak si o peníze říct sami.
Kdy nárok na kompenzaci vzniká
Nárok na peněžní kompenzaci máte, když doletíte do cíle o 3 hodiny a více později, než měl let podle plánu přiletět, a příčinu zavinil dopravce (technická závada, provozní problém, personál). Stejně tak při zrušení letu bez včasného oznámení a při odepření nástupu kvůli overbookingu. Výše se řídí vzdáleností letu.
| Vzdálenost letu | Zpoždění v cíli | Kompenzace |
|---|---|---|
| do 1 500 km | 3 h a více | 250 € |
| 1 500–3 500 km (a lety v rámci EU nad 1 500 km) | 3 h a více | 400 € |
| nad 3 500 km (mimo EU) | 3–4 h | 300 € (krácení o 50 %) |
| nad 3 500 km (mimo EU) | 4 h a více | 600 € |
Kompenzace je paušální částka na osobu nezávislá na ceně letenky — nárok má i dítě s vlastním místem. Podrobně rozebíráme částky v článku o kompenzaci za zpožděný let.
Kdy nárok NEvzniká — mimořádné okolnosti
Dopravce nemusí kompenzaci platit, pokud zpoždění či zrušení způsobily mimořádné okolnosti, kterým nešlo zabránit ani při vynaložení přiměřeného úsilí. Patří sem počasí, stávka řízení letového provozu, bezpečnostní hrozby nebo uzavření vzdušného prostoru.
- Mimořádnou okolností NENÍ běžná technická závada letadla ani problém s posádkou.
- I při mimořádných okolnostech vám zůstává právo na péči (občerstvení, ubytování) a na přesměrování nebo vrácení ceny letenky.
- Stávka personálu samotného dopravce se zpravidla za mimořádnou okolnost nepovažuje — více v článku o stávkách.
Postup krok za krokem
1. Co udělat ještě na letišti
Než opustíte letiště, zajistěte si důkazy. Vyžádejte si písemné potvrzení o zpoždění nebo zrušení u přepážky dopravce, vyfoťte informační tabuli s časy a schovejte palubní lístek. Účtenky za jídlo, nápoje, případně hotel a taxi si pečlivě uschovejte — máte na tuto péči nárok.
- Vyžádejte potvrzení důvodu a délky zpoždění.
- Vyfoťte odletovou tabuli a uschovejte palubní lístky.
- Sbírejte účtenky (jídlo od 2 h čekání, nocleh při přesunu na další den).
- Zapište si čísla letů, plánované a skutečné časy.
2. Reklamace u aerolinky (vzor textu)
Kompenzaci uplatněte písemně — přes reklamační formulář na webu dopravce nebo e-mailem. Buďte věcní, uveďte konkrétní nařízení a požadovanou částku.
3. Když aerolinka nereaguje: národní orgán a ČOI
Pokud dopravce do zhruba 6 týdnů neodpoví nebo nárok neuzná, můžete podat stížnost u Úřadu pro civilní letectví, který v ČR dohlíží na nařízení 261/2004. U spotřebitelských sporů pomáhá také Evropské spotřebitelské centrum a případně soud — v ČR je promlčecí lhůta 3 roky. Podobně postupujete i u zmeškaného přípoje.
Kompenzační služba, nebo svépomocí?
Domoci se kompenzace zvládnete sami zdarma — stačí jeden e-mail a trocha trpělivosti. Specializované kompenzační služby si berou provizi zpravidla 20–35 %, ale vyřídí i spor, kde dopravce odmítá platit.
| Kritérium | Svépomocí | Kompenzační služba |
|---|---|---|
| Náklady | 0 Kč | provize z vyplacené částky |
| Náročnost pro vás | musíte psát a urgovat | minimální |
| Vhodné, když | nárok je jasný | dopravce odmítá, hrozí soud |
Doporučení: u jasného nároku zkuste nejdřív svépomoc, službu nechte jako plán B pro sporné případy.
Péče o cestující: občerstvení, hotel, přesměrování
Nezávisle na kompenzaci máte při delším čekání právo na péči: od 2 hodin zpoždění občerstvení a nápoje přiměřené době čekání, možnost dvou telefonátů či e-mailů, a při přesunu na další den ubytování včetně dopravy na hotel. Dopravce vám také musí nabídnout buď přesměrování k cíli, nebo vrácení ceny letenky. Tato práva platí i tehdy, když kompenzaci ruší mimořádné okolnosti.
Časté dotazy
Jaký mám nárok na kompenzaci při zpožděných letech?
Při zpoždění v cíli 3 hodiny a více zaviněném dopravcem máte nárok na 250 € (lety do 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km a lety v EU nad 1 500 km) nebo 600 € (nad 3 500 km mimo EU). U nejdelších letů se při zpoždění 3–4 hodiny částka krátí na polovinu. Jde o paušál na osobu, platí k létu 2026.
Jak podat žádost o kompenzaci za zpožděný let?
Podejte ji písemně přímo dopravci — přes reklamační formulář na jeho webu nebo e-mailem. Uveďte číslo letu, datum, kód rezervace, délku zpoždění a odkaz na nařízení EU 261/2004 s požadovanou částkou. Přiložte palubní lístky a doklady a stanovte lhůtu k vyplacení, například 30 dnů.
Co když aerolinka na reklamaci nereaguje?
Pokud dopravce zhruba do šesti týdnů neodpoví nebo nárok odmítne, obraťte se na Úřad pro civilní letectví jako národní dozorový orgán, případně na Evropské spotřebitelské centrum. Nárok lze v ČR vymáhat i soudně; promlčecí lhůta jsou 3 roky.
Vyplatí se kompenzační služba, nebo to zvládnu sám?
U jasného nároku se vyplatí zkusit to nejprve svépomocí — je to zdarma a stačí jeden dobře napsaný e-mail. Kompenzační služby si berou provizi obvykle 20–35 %, ale hodí se, když dopravce platit odmítá a spor by mohl skončit u soudu.
Mám nárok na kompenzaci i při poruše letadla během letu s mezipřistáním?
Běžná technická závada se nepovažuje za mimořádnou okolnost, takže pokud kvůli ní doletíte do konečného cíle se zpožděním 3 hodiny a více, nárok na kompenzaci zpravidla vzniká. Rozhoduje zpoždění v cílové destinaci celé cesty, ne na mezipřistání.
Informace ověřeny k létu 2026. Konkrétní pravidla a ceny si prosím ověřte přímo u dopravce nebo letiště.
