Reklamace poškozeného zavazadla se řídí Montrealskou úmluvou, ne nařízením 261/2004, a hlídá se hlavně lhůta: poškození musíte dopravci oznámit nejpozději do 7 dnů od převzetí kufru. Nejdřív ale jděte k přepážce na letišti a nechte sepsat protokol PIR.
V kostce
- Poškození odbaveného zavazadla reklamujte ještě na letišti (protokol PIR) a písemně u dopravce nejpozději do 7 dnů od převzetí kufru.
- Dopravce odpovídá až do výše 1 519 SDR na cestujícího (limit platný od 28. 12. 2024, dříve 1 288 SDR); v korunách se částka mění podle kurzu.
- Reklamaci směřujte na provozujícího dopravce, ne na letiště ani prodejce letenky. Úřad pro civilní letectví zavazadla neřeší.
- Žalobu u soudu je nutné podat do 2 let; po této lhůtě nárok zaniká.
- Nárok nevznikne u běžného opotřebení a u vady samotného kufru – dokumentujte stav před odletem.
Kdy máte nárok na náhradu
Dopravce odpovídá za škodu na odbaveném zavazadle, jestliže událost nastala na palubě nebo v době, kdy bylo zavazadlo v jeho péči – od převzetí na odbavení po výdej na pásu. Tohle stanoví Montrealská úmluva (čl. 17). Nemusíte tedy dokazovat, že dopravce pochybil; stačí doložit, že kufr byl při odbavení v pořádku a při výdeji poškozený.
U příručního zavazadla je odpovědnost užší: dopravce platí jen tehdy, když škodu zavinil on nebo jeho zaměstnanci. Obvyklý příklad je kufr rozbitý v přihrádce od cizího zavazadla nebo při nuceném odbavení k letadlu u dveří. Jak se příruční kufr liší od odbaveného, najdete v článcích odbavené zavazadlo a kufr do letadla.
| Situace | Lhůta | Kde a jak |
|---|---|---|
| Poškozené zavazadlo | písemně do 7 dnů od převzetí | nejdřív protokol PIR na letišti, pak písemná reklamace dopravci |
| Zpožděné zavazadlo | do 21 dnů od převzetí | PIR na letišti, pak písemná reklamace, doložené nákupy nezbytných věcí |
| Ztracené zavazadlo | po 21 dnech se považuje za ztracené | viz ztracené zavazadlo |
| Žaloba u soudu | do 2 let | od příletu nebo od data, kdy mělo letadlo přiletět |
| Limit odpovědnosti | 1 519 SDR na cestujícího | od 28. 12. 2024 (dříve 1 288 SDR), Sdělení MZV č. 49/2025 Sb. |
Kdy nárok nevzniká nebo je omezený
Dopravce se může zprostit odpovědnosti, pokud škoda vznikla vlastní vadou zavazadla, jeho jakostí nebo skrytou vadou (čl. 17 odst. 2). V praxi to znamená, že dostanete jen malou náhradu nebo žádnou v těchto případech:
- Běžné opotřebení: škrábance, oděrky, špína, drobné promáčknutí měkkého kufru.
- Vnější díly: kolečka, výsuvné rukojeti, popruhy, zipy a zámky dopravci často označují za části náchylné k poškození a hradí je jen omezeně nebo vůbec.
- Přeplněný kufr: prasklý zip či vyhrnutá skořepina u zavazadla nacpaného nad hranici nosnosti.
- Křehké a cenné věci: elektronika, šperky a peníze v odbaveném zavazadle dopravci často vylučují v přepravních podmínkách. Pro tyto věci patří do příručního zavazadla; seznam najdete v článku co smí do letadla.
- Zmeškaná lhůta: po 7 dnech od převzetí nárok na poškození zaniká i při jasném poškození.
Postup krok za krokem
1. Co udělat ještě na letišti
Před odchodem z haly zavazadlo prohlédněte. Na letišti Praha najdete u pásů s výdejem přepážky handlingových společností (Czech Airlines Handling, Menzies Aviation, Czech GH) v odbavovací hale Terminálu 1 i Terminálu 2. Která společnost váš let odbavila, je napsané na informačních tabulích u pásu. Zde se podává zpráva o nesrovnalosti zavazadla (PIR – Property Irregularity Report), s číslem případu a kontakty.
- Nechte kufr na pásu nebo u sebe a zajděte na přepážku handlingové společnosti ve výdejní hale.
- Požádejte o protokol PIR a vezměte si jeho kopii nebo číslo případu.
- Vyfoťte poškození ze všech stran včetně visačky se štítkem odbavení a přiložte ji.
- Uschovejte palubní lístek, visačku (bag tag) a potvrzení o rezervaci.
- Pokud jste kvůli poškození museli něco koupit, schovejte účtenky.
Stejný postup platí na jiných letištích; pokud letíte přes přestupní letiště, hlaste škodu u přepážky cílového letiště, kde jste zavazadlo převzali. Souvisí to i s tím, že chybějící nebo zpožděný kufr řeší jiný článek: ztracené a zpožděné zavazadlo.
2. Reklamace u aerolinky (vzor textu)
Do 7 dnů od převzetí pošlete dopravci písemnou reklamaci s odkazem na protokol PIR. Použijte formulář na webu dopravce nebo e-mail; adresujte provozujícímu dopravci (u charterů a zájezdů to nemusí být aerolinka, kterou znáte, např. rumunský charterový dopravce Hello Jets – jméno provozujícího dopravce je v potvrzení zájezdu). Reklamovat prostřednictvím prodejce letenky nestačí.
3. Když dopravce nereaguje
Úřad pro civilní letectví řeší stížnosti na zrušení, zpoždění a odepření nástupu, zavazadla ale ne. Při mlčení dopravce zbývají tři cesty. Za prvé urgence se lhůtou. Za druhé mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Při sporu s dopravcem z jiného státu EU, Norska, Islandu nebo Británie pomáhá Evropské spotřebitelské centrum ČR při České obchodní inspekci. Za třetí žaloba u soudu, kterou je nutné podat do 2 let. Obecné zásady reklamace popisuje článek reklamace u aerolinky.
Oprava, nový kufr, nebo peníze?
Dopravci obvykle nabízejí tři řešení: opravu u smluvního servisu, výměnu za srovnatelný kufr, nebo peněžní náhradu sníženou o stáří a opotřebení. Montrealská úmluva počítá škodu skutečnou, ne novou cenu: starý kufr, který stál 3 000 Kč před pěti lety, dostane nižší hodnotu než nový. Opravu neodmítejte, pokud je levnější než náhrada; u zničeného kufru si vyžádejte doklad o ceně.
Škodu může hradit i cestovní pojištění nebo pojištění zavazadel – při nemožnosti dohodnout se s dopravcem se vyplatí zjistit podmínky. Jak o kufr pečovat před letem, ukáže článek obal na kufr.
Časté dotazy
Kde reklamovat poškozené zavazadlo na letišti?
Na přepážce handlingové společnosti ve výdejní hale příletového terminálu. V Praze jsou přepážky Czech Airlines Handling, Menzies Aviation a Czech GH v obou terminálech a které je zodpovědné, uvidíte na tabulích u pásu. Nechte sepsat protokol PIR a vezměte si jeho kopii.
Do kdy musím poškozené zavazadlo reklamovat?
Písemně dopravci nejpozději do 7 dnů od převzetí zavazadla. Protokol PIR na letišti pomáhá, ale lhůtu písemné reklamace nenahrazuje. Žalobu u soudu je nutné podat do 2 let.
Kolik peněz mohu za poškozený kufr dostat?
Nejvýš 1 519 SDR na cestujícího, což je limit Montrealské úmluvy platný od 28. 12. 2024. Částka v korunách se mění s kurzem. Dopravce hradí skutečnou škodu a bere v úvahu stáří a opotřebení kufru.
Řeší reklamaci zavazadla Úřad pro civilní letectví?
Ne. Úřad vyřizuje stížnosti na zrušení, zpoždění a odepření nástupu podle nařízení 261/2004, zavazadla mezi ně nepatří. Při sporu postupujte přes mimosoudní řešení nebo soud, případně využijte Evropské spotřebitelské centrum.
Zdroje a ověření
- Montrealská úmluva (čl. 17, 22, 31, 35) a Sdělení MZV č. 49/2025 Sb. o revidovaných limitech od 28. 12. 2024
- Letiště Praha – reklamace poškozených a ztracených zavazadel (prg.aero), ověřeno 11/2026
- Úřad pro civilní letectví – stížnosti cestujících (caa.gov.cz)
- Evropské spotřebitelské centrum ČR – zpožděná zavazadla
Fakta ověřena v listopadu 2026. Konkrétní pravidla a ceny si prosím ověřte přímo u dopravce nebo letiště.
