Ztracené nebo zpožděné zavazadlo se řeší podle Montrealské úmluvy, ne podle nařízení 261/2004, a o náhradu přicházíte hlavně tím, že zmeškáte lhůty: poškození se hlásí do 7 dnů, zpoždění do 21 dnů. Tady je postup od výdejního pásu v Praze po žádost o proplacení nákupů.
V kostce
- Hlášení pište ještě na letišti u přepážky handlingové společnosti (v Praze Czech Airlines Handling, Menzies Aviation nebo Czech GH) – dostanete číslo hlášení, bez kterého se dál nepohnete.
- Limit odpovědnosti dopravce je 1 519 SDR na cestujícího (od 28. 12. 2024, dřív 1 288 SDR); platí se prokázaná škoda, ne paušál.
- Lhůty: poškozený kufr 7 dnů od převzetí, zpožděný 21 dnů od vydání, žaloba nejpozději do 2 let.
- Kompenzace 250/400/600 € z nařízení 261/2004 se za zavazadlo nevyplácí.
- Nezbytné nákupy proplácí dopravce proti účtenkám – kolik, je v jeho podmínkách, ne v zákoně.
Jaký nárok vlastně máte (a jaký ne)
U zavazadel se nepoužívá nařízení 261/2004, které řeší zpoždění letu, zrušení a odepření nástupu. Zavazadla upravuje Montrealská úmluva: dopravce odpovídá za škodu při zničení, ztrátě, poškození i zpoždění zavazadla. Horní hranice je 1 519 SDR na cestujícího (zúčtovací jednotka MMF; limit se od 28. 12. 2024 zvýšil z 1 288 SDR, v Česku vyhlášeno sdělením MZV č. 49/2025 Sb.). Přepočet na koruny se mění s kurzem – před podáním žádosti si aktuální hodnotu SDR vyhledejte u ČNB nebo MMF.
| Situace | Lhůta pro písemné uplatnění | Co lze požadovat |
|---|---|---|
| Zpožděné zavazadlo (dorazí později) | do 21 dnů od chvíle, kdy vám ho dopravce vydal | doložené nezbytné výdaje způsobené zpožděním |
| Ztracené zavazadlo | za ztracené se považuje, když nedorazí do 21 dnů od předpokládaného příletu | hodnota obsahu doložená doklady, do 1 519 SDR |
| Poškozené zavazadlo | do 7 dnů od převzetí | oprava, nebo časová cena kufru a obsahu |
| Soudní spor | žaloba do 2 let od příletu (nebo od dne, kdy mělo letadlo přistát) | až do limitu (výše jen výjimečně, při úmyslném jednání dopravce) |
Pozor na pojem „časová cena“: dopravce nehradí pořizovací cenu nového kufru ani nových šatů, ale hodnotu věcí v době ztráty. Tříletý svetr se proto oceňuje níž než nový. Právě proto se vyplatí uschovat účtenky u dražších kusů a vyfotit zabalený kufr.
Kdy nárok nevznikne nebo se krátí
Dopravce se zprostí odpovědnosti za poškození, které vzniklo vlastní vadou zavazadla nebo jeho povahou (křehké věci, tekutiny, které vytekly, a podobně). U zpoždění se zprostí, jen když prokáže, že on i jeho zaměstnanci učinili vše rozumně možné, aby zpoždění zabránili. Opotřebení (prasklé kolečko, odřený plast) za poškození nepovažuje žádný dopravce.
Cennosti – peníze, šperky, elektroniku, doklady, léky – patří do příručního zavazadla. Dopravci je ve svých přepravních podmínkách z odpovědnosti za odbavený kufr obvykle vylučují a při sporu se jejich hodnota hůř prokazuje. Chcete-li přesto odbavit něco cenného, ptejte se dopravce na zvláštní prohlášení hodnoty.
Postup krok za krokem
1. Ještě na letišti: hlášení u handlingové společnosti
Kufr nepřijel na pás? Neodcházejte z haly. Na letišti Václava Havla jděte k přepážce reklamací zavazadel handlingové společnosti, která váš let obsluhovala. Název je na informačních tabulích u výdejního pásu. V Praze to jsou tři firmy: Czech Airlines Handling, Menzies Aviation a Czech GH. Jejich přepážky jsou ve výdejních prostorech Terminálu 1 i Terminálu 2 (terminály).
Pracovník sepíše hlášení o nesrovnalosti se zavazadlem (PIR) s číslem hlášení a vašimi kontakty. Nezaměňujte to s oddělením ztrát a nálezů letiště: Lost & Found v Terminálu 2 (veřejná část, druhé patro, v odletové hale vedle přepážky pro nadměrná zavazadla; telefon +420 220 115 005, lostandfound@prg.aero) hledá věci ztracené v areálu letiště. Nedoručená zavazadla řeší výhradně dopravce a jeho agent.
- Uschovejte kopii hlášení, palubní lístek a zavazadlový štítek (nálepka s čárovým kódem, v češtině i „baggage tag“).
- Zapište si, kam a jak má být kufr doručen. Zpožděné kufry obvykle přiletí následujícím spojem a doručení se řídí podmínkami dopravce.
- Vyfoťte poškození dřív, než se kufru dotknete, a požadujte na místě zápis o poškození.
2. Do týdne: písemná reklamace u dopravce
Letiště Praha uvádí, že dopravci musíte nárok oznámit nejpozději do sedmi dnů od příletu. Je to bezpečná lhůta, protože u poškození je podle úmluvy závazná sedmidenní lhůta od převzetí. Při zpoždění máte formálně 21 dnů od vydání kufru, ale kdo čeká, riskuje spor o to, co bylo zaviněno kdy. Pošlete e-mail nebo webový formulář dopravce (u Smartwings a dalších postup viz jejich stránky) s těmito údaji:
- číslo hlášení z letiště, jméno, číslo letu, datum a trasa,
- číslo rezervace a číslo zavazadlového štítku,
- popis kufru a soupis obsahu s odhadem hodnoty,
- účtenky za nezbytné nákupy a doklady o ceně dražších věcí,
- požadovaná částka a číslo účtu (IBAN).
Obecné zásady psaní reklamace a vzory najdete v článku Reklamace u aerolinky. Rozbitému kufru je věnován samostatný text o poškozeném zavazadle.
3. Když dopravce mlčí nebo krátí
Pošlete urgenci s lhůtou (14 dnů je běžných) a uchovejte odpovědi. Zbývají vám tři cesty: cestovní pojištění s krytím zavazadel (viz pojištění storna a zpoždění), mimosoudní řešení spotřebitelského sporu a nakonec žaloba. Kdo je pro stížnost na dopravce příslušný orgán, si před odesláním ověřte: Úřad pro civilní letectví dohlíží na plnění nařízení 261/2004, kdežto spor o cenu ztraceného kufru je soukromoprávní. Žalobu lze podat do dvou let.
Nákupy do doby, než kufr dorazí
Montrealská úmluva nestanoví, kolik smíte utratit za základní věci. Opírejte se o podmínky dopravce a pracujte rozumně: hygiena, spodní prádlo, jedno až dvě sady oblečení, léky, které jste měli v kufru. Účtenky pečlivě schovejte; pojišťovny a dopravci obvykle proplácejí jen přiměřené a doložené výdaje. Letíte-li s přestupem na samostatný let, opravdu rozhoduje, jestli jsou obě letenky v jedné rezervaci (viz přestup na letišti): u oddělených letenek dopravce zavazadlo nepřeodbaví a kufr si budete muset převzít a znovu odbavit.
Kompenzační služba, nebo vlastní cesta?
Právnické služby berou za vymáhání zavazadel provizi z vymožené částky; u zavazadel je ale vymáhaná částka malá (nákupy v řádu stovek až tisíců korun), takže provize často sežere většinu zisku. Jasný případ s hlášením z letiště a účtenkami zvládnete sami za půl hodiny. Služba dává smysl až při sporu o vysokou hodnotu nebo když dopravce zcela mlčí. Pokud máte pojištění zavazadel, zkuste nejdřív pojišťovnu: bývá rychlejší a nehádá se o vinu.
Co udělat před odletem
- Vyfoťte zabalený kufr a jeho obsah; fotku označte datem.
- Do příručního dejte léky, doklady, elektroniku, nabíječky a jednu sadu náhradního oblečení (viz odbavené zavazadlo).
- Na kufr i dovnitř napište kontakt; do kufru vložte papír s adresou prvního ubytování.
- Vyfoťte zavazadlový štítek po odbavení – číslo se hodí při dohledávání.
Časté dotazy
Po kolika dnech se zavazadlo považuje za ztracené?
Podle Montrealské úmluvy můžete uplatnit nárok jako u ztraceného, když kufr nedorazí do 21 dnů od předpokládaného příletu. Dopravci jej do té doby vedou jako zpožděný a pátrají po něm podle čísla hlášení. Počítejte s tím, že některé aerolinky si ve svých podmínkách stanoví vlastní postup – ověřte u dopravce.
Kde na letišti Praha nahlásím nedoručené nebo poškozené zavazadlo?
Na přepážce reklamací handlingové společnosti, která váš let obsluhovala – Czech Airlines Handling, Menzies Aviation nebo Czech GH. Přepážky jsou ve výdejních prostorech Terminálu 1 i Terminálu 2 a jméno firmy je na tabulích u pásu. Oddělení ztrát a nálezů letiště řeší jen věci ztracené v areálu.
Kolik mi dopravce zaplatí za ztracený kufr?
Maximálně 1 519 SDR na cestujícího a jen prokázanou škodu, tedy časovou hodnotu věcí v době ztráty. Proto schovávejte účtenky a fotky. Za cennosti v odbaveném kufru dopravce často neručí.
Zpozdil se mi kufr na dovolené. Co smím koupit?
Nezbytné věci – hygienu, spodní prádlo, základní oblečení – a uschovejte účtenky. Konkrétní limit určují podmínky dopravce, proto se před nákupem zeptejte u přepážky nebo na infolince.
Zdroje a ověření
- Letiště Praha – Poškozená nebo nedoručená zavazadla (prg.aero), ověřeno 11/2026
- Letiště Praha – Ztráty a nálezy (prg.aero), ověřeno 11/2026
- Montrealská úmluva, čl. 17, 19, 22, 31, 35 (Sdělení MZV č. 49/2025 Sb. – limity)
- Nařízení (ES) č. 261/2004 (vymezení rozsahu)
Fakta ověřena v listopadu 2026. Konkrétní pravidla a ceny si prosím ověřte přímo u dopravce nebo letiště.
